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交行南陽北路支行業務處理智能化 廳堂服務人性化
  • 2018年11月02日 10:03
  • 來源:中新網河南
  • 責任編輯:新賀
  •   中新網河南新聞11月2日電 10月30日中午,在一番等待后,終于輪到了劉阿姨的號。“你好,我這邊有八張定期存單,不過我這邊馬上就要去接孫子了,請問這邊能幫我先取幾張,我中午再過來不叫號了行不行?”看著劉阿姨焦急的面容,交通銀行鄭州南陽北路支行營業部的柜員康家鍇馬上說道:“劉阿姨您別急,現在咱們的系統都是很智能的,能夠好幾張單子一起取,您這邊給我說一下您具體要辦理的業務,我盡快給您辦好。”在仔細的詢問了一兩分鐘后,康家鍇明白了劉阿姨具體的需求,分清了阿姨需要取走的部分和轉存的部分,便通過交行操作系統里的“購物車功能”,同時幫劉阿姨的八張單子辦理了銷戶取款,并進一步辦理了新存單。在新一代系統的幫助下,原先需要一張一張取的單子,僅需短短的幾分鐘便全部搞定,幫劉阿姨省去了大量的時間。

      在當前銀行業務趨同的背景下,業務智能化與服務的貼心化已經成為了銀行之間競爭的主要指標之一。而在交通銀行“531”程序的不斷完善與提升的大背景下,柜面上的諸多交易流程也因此變的更為清晰簡潔。這些進一步科學化的業務為降低客戶的等待時長,并對提升客戶服務水平起到了重要的作用,達成了想客戶之所想想,急客戶之所急的初衷,并真正踐行了“一個交行,一個客戶”的服務理念。(李寧)

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